Metaproto Ltd
苦情対応方針
私たちは、あらゆる場面でお客様に高水準のサービスを提供することをお約束します。 しかし、時には、お客様が当社から受けるサービスに不満を持ち、苦情を申し立てたいと思うような状況があり得ることを、当社は認識しています。 通常、苦情は誤解から発生するもので、そのほとんどは迅速かつ容易に解決することができます。 まずは、当社のクライアント・サービス・チームにご連絡ください。
当社のクライアント・サービス・チームが問題を解決できない場合、お客様は当社のコンプライアンス部門に苦情として照会することができます。 苦情は明確に、できれば文書でお願いします。 コンプライアンス部門は、何が起きたのか、あるいは起きなかったのかを理解し、当社が権利の範囲内で公正に行動し、契約上およびその他の義務を果たしているかどうかを評価する目的で、苦情について公平な検討を行います。 苦情を受け取ってから8週間以内に、書面による完全な回答を提供します。
宛先はsupport@ag.hunter-tr.comです。
私たちは、お客様の苦情をできるだけ早く解決するよう努力します。
